Как это записано
в документах
Обещание работает только тогда, когда его можно предъявить. Поэтому в договоре есть три пункта, а не общие слова о качестве.
Пункт о составе смены
Фиксируется заявленное количество человек по каждому объекту и графику. Это база, от которой считается всё остальное — без неё спорить о явке бессмысленно.
Пункт о подмене
Срок вывода замены — два часа с момента фиксации неявки в рабочее время объекта. Для ночных смен и удалённых площадок срок согласуется отдельно и прописывается приложением.
Пункт об оплате
Основание для оплаты — табель отработанных часов, подписанный вашим представителем. Не заявка, не численность, не «выход бригады». Только часы, которые реально отработаны на вашем объекте.
Почему это вообще проблема рынка
Линейный персонал — это профессия с высокой текучестью. Подрядчик, который набирает людей под конкретную заявку и не держит резерв, физически не может закрыть неявку в тот же день: ему нужно найти человека, оформить его и провести инструктаж. Отсюда классическая схема — вывести на объект меньше людей, чем заявлено, и выставить счёт по заявке.
Мы закрываем это двумя решениями: держим резерв заранее и берём деньги только за отработанные часы. Первое стоит нам денег, второе ограничивает наш же счёт. Именно поэтому мы можем написать «отвечаем за явку» и отвечать за эти слова — подрядчик, который берёт оплату по заявке, такого написать не может.
Как проверить подрядчика
Список работает против любого подрядчика на этом рынке, включая нас. Задайте эти четыре вопроса на первой встрече — и станет видно, кто держит резерв, а кто просто обещает.
- Попросите показать сводку по действующему объекту за прошлую неделю — с цифрами, а не скриншотом чата
- Сверьте табель и акт за месяц: числа должны совпадать до часа
- Спросите размер резерва по вашему городу и как он подтверждается
- Запросите пункт о подмене в договоре до подписания, а не после первого срыва