Линейный персонал — кто это простыми словами

Карпухин Виктор ИгоревичРуководитель проектов

Если простыми словами, линейный персонал — это сотрудники, которые выполняют основную операционную работу компании своими руками: упаковывают, грузят, собирают заказы, обслуживают покупателей. Это первая линия бизнеса, а не те, кто ею управляет. Ниже разбираем, кто относится к линейному персоналу, чем эти работники отличаются от других категорий и какие линейные профессии нужны на производстве и складе.

Кто такой линейный персонал

В любой организации сотрудников можно разделить по тому, чем они заняты. Одни планируют и управляют, другие обеспечивают процессы, третьи делают саму работу, ради которой компания существует. Линейный персонал — это третья группа: люди на передовой, от чьей работы напрямую зависит результат смены, дня, месяца.

Какие именно профессии относятся к линейным, зависит от отрасли. Признак у всех общий — человек выполняет операцию, а не руководит другими.

• Розничная торговля. Продавцы, кассиры, работники торгового зала, мерчандайзеры — раскладывают товар по полкам по схеме.
• Общепит и гостиницы. Официанты, повара, горничные, администраторы стойки.
• Производство. Упаковщики, фасовщики, маркировщики, операторы линий, рабочие конвейера.
• Склады и логистика. Комплектовщики, грузчики, кладовщики, водители погрузчиков.
• Обслуживание территории. Дворники, уборщики, операторы поломоечных машин.

Во всех пяти группах работа устроена одинаково: её можно описать объёмом и проверить за смену, а человек обычно работает по заданию мастера, бригадира или старшего смены.

Задачи и функции линейного персонала

Задачи линейных сотрудников разные по отраслям, но функции у них повторяются. Именно по функции проще понять, почему без этой категории не работает ни одна операционная цепочка.

• Производственная функция. Превратить сырьё и полуфабрикат в готовую продукцию: расфасовать, упаковать, промаркировать. Результат смены — число упакованных единиц или коробов по норме участка.
• Логистическая функция. Двигать товар: принять машину, разместить на стеллаже, собрать заказ, отгрузить. Результат — собранные строки заказов и отгруженные паллеты: их фиксирует складская учётная программа, когда работник сканирует товар.
• Сервисная функция. Работать с покупателем напрямую: касса, консультация, выкладка на полке. Результат — обслуженные чеки и заполненные полки по планограмме — схеме выкладки товара.
• Поддерживающая функция. Держать объект в рабочем состоянии: чистота цеха, уборка территории, вывоз отходов. Результат проверяют по чек-листу уборки в конце смены.

Общее у четырёх функций одно: результат большинства линейных операций можно оценить в конце смены — по объёму, норме или чек-листу. Работу мастера или технолога оценивают иначе — по участку в целом: выполнен ли план, были ли простои и брак.

Отсюда и ответ на вопрос, почему линейный персонал называют основой операционной работы. Инженеры, мастера и офис организуют процесс, а основную часть повторяющихся операций выполняют люди на линии. Если на смену вышло меньше минимального состава, линия снижает выпуск или останавливается, как бы хорошо ни была настроена технология.

Чем линейный персонал отличается от ИТР и управленцев

В кадровом учёте производственных компаний персонал традиционно делят на несколько категорий. Путают их чаще всего на стыке линейных сотрудников и инженерно-технических работников.

ИТР расшифровывается как инженерно-технические работники: технологи, наладчики, инженеры по качеству. Они не стоят на линии, а обеспечивают её работу — настраивают оборудование, пишут технологические карты, проверяют продукцию. Линейный персонал работает по их регламентам.

Отдельно стоит путаница со словом «линейный». Линейными руководителями называют мастеров и начальников смен — тех, кто непосредственно управляет рабочими. Это управленческая должность, хотя и самая близкая к линии. Линейный персонал — сами исполнители, линейный руководитель — их начальник.

Линейный персонал на производстве и складе

На производстве и складе линейные позиции удобно делить на четыре группы по участкам — в каждой свои требования к людям и документам.

• Производство и цех. Упаковщики, фасовщики, маркировщики, стикеровщики, операторы линий, обвальщики. На пищевых производствах обязательна медицинская книжка.
• Склад и распределительный центр. Комплектовщики, грузчики, кладовщики, сборщики заказов, водители погрузчиков — последним нужно удостоверение.
• Уборка и территория. Дворники, уборщики производственных помещений, операторы поломоечных машин.
• Агропредприятия и теплицы. Сборщики урожая, рабочие теплиц, упаковщики овощей.

Состав участка зависит от объекта: на молочном заводе основную смену составляют фасовщики и маркировщики, в распределительном центре — комплектовщики и грузчики. Описание работы по каждой профессии собрано в каталоге линейных профессий.

Общие черты линейных позиций

Первая черта — короткое обучение. На большинство линейных позиций человека можно подготовить за несколько смен: операция простая и повторяющаяся, а важнее аккуратность и темп, чем редкая квалификация.

Вторая — сменный график. Производство и склады часто работают в две-три смены или круглосуточно, и линейный персонал нужен на каждую.

Третья — высокая текучесть. У неё три причины: работа тяжёлая физически и однообразная, берут на неё без опыта и специального образования — и потому человеку так же легко перейти на соседний завод, как было прийти. Для компании это значит постоянный подбор, обучение новичков и риск недобора на смене.

Четвёртая — объём важнее отдельного человека. Результат участка считают в коробах, паллетах, заказах за смену, а не в заслугах конкретного работника. Раз операция стандартная, а результат измерим, требования к смене можно записать в договор и проверять по акту — поэтому линейные участки проще других отдать внешнему исполнителю.

Как считают потребность в линейном персонале

Число людей на смену выводят из объёма работы и нормы выработки — того, сколько один человек успевает за смену на конкретной операции. К результату добавляют резерв на случай, если кто-то не выйдет на смену.

Допустим, линии нужно упаковать двенадцать тысяч единиц за смену, а норма на этой операции — тысяча единиц на человека. Значит, на линии должно стоять двенадцать человек. Резерв берут из своей статистики явки: если на этом участке обычно не выходит каждый десятый, к расчёту добавляют ещё одного-двух.

Норма — самое уязвимое место расчёта: одна и та же операция на разных линиях даёт разную выработку из-за веса изделия, такта конвейера — скорости, с которой идёт линия, — формата короба. Поэтому её снимают на конкретном объекте, а не берут из справочника.

Как оформляют линейный персонал

Перед выходом на участок человеку нужен стандартный набор: трудовой договор с работодателем — самой компанией или подрядчиком, вводный инструктаж по охране труда, спецодежда и средства защиты. На пищевом производстве к этому добавляется медицинская книжка с действующим осмотром, на складе у водителя погрузчика — удостоверение на управление техникой.

Весь этот набор нужно держать действующим: книжки продлевать, инструктажи повторять, спецодежду менять. На большом объекте с текучестью это отдельная постоянная работа кадровой службы и службы охраны труда.

Как компании обеспечивают себя линейным персоналом

Вариантов три, и выбор зависит от того, насколько ровный объём работы.

• Свой штат. Подходит, когда объём стабилен круглый год. Компания сама ищет людей, оформляет, обучает и заменяет тех, кто ушёл.
• Аутсорсинг. Исполнитель выводит на участок свою бригаду с бригадиром и отвечает за результат, заказчик принимает работу по акту. Подходит, когда объём скачет или участок нужен срочно.
• Аутстаффинг. Людьми управляет заказчик, а оформляет их аккредитованное частное агентство занятости — организация, прошедшая аккредитацию на право предоставлять труд работников в порядке, установленном законом.

Аутсорсинг подходит, если заказчику нужно передать подрядчику подбор людей и ответственность за согласованный объём. Поиск людей, замену невышедших и объём работ за смену можно закрепить за исполнителем в договоре — вместе с ответственностью за недобор. Заказчик оставляет за собой технологию и приёмку результата.

Линейный персонал — коротко

• Как проверить, линейная ли позиция. Если результат смены считают в коробах, паллетах, заказах или чеках, а человек работает по заданию мастера, — позиция линейная.
• Как закрывают потребность. Своим штатом, если объём ровный; через подрядчика, если объём скачет или участок нужен срочно.

Когда участок передают подрядчику, в договоре фиксируют объём, сроки, бригадира на объекте и порядок замены людей. Так мы работаем на производствах, складах и территориях в Москве и области.