Что делает комплектовщик на складе: обязанности и функции

Карпухин Виктор ИгоревичРуководитель проектов

Комплектовщик — сотрудник склада, который собирает заказы: по заданию берёт товар из ячеек хранения, проверяет артикул и количество, укладывает в тару и передаёт в зону отгрузки. От его работы зависит, придёт ли покупателю или магазину ровно то, что заказано. Ниже разбираем, что делает комплектовщик, из каких операций состоит смена, по каким нормам оценивают работу и чем эта должность отличается от соседних.

Кто такой комплектовщик простыми словами

Суть работы комплектовщика — превратить товар, который лежит на складе по артикулам, в готовые заказы. На полке стоят коробки с одинаковым товаром, а магазину нужны, например, тридцать разных позиций. Комплектовщик обходит тридцать ячеек, собирает набор в два-три короба и сдаёт его на отгрузку.

Должность нужна там, где товар приходит крупными партиями одного артикула, а уходит наборами из разных позиций.

• Распределительный центр сети. Сборка заказов для магазинов: коробами, паллетами, иногда поштучно.
• Склад интернет-магазина и маркетплейса. Поштучная сборка отправлений для конкретных покупателей.
• Склад производства. Сборка готовой продукции под заявки дистрибьюторов и подготовка сырья и упаковки к подаче на линию.
• Цех готовой еды. Комплектовщик готовой еды собирает наборы блюд по заказу и укладывает их в термоупаковку — контейнеры и сумки, которые держат температуру.

Обязанности комплектовщика на складе

Основной круг обязанностей почти одинаков на любом складе, меняется только товар и техника.

• Получать задание на сборку — на терминал сбора данных, это ручной сканер с экраном, или на бумажном листе отбора.
• Находить ячейку по адресу и отбирать товар в нужном количестве.
• Сканировать каждую позицию, чтобы программа сверила артикул.
• Проверять целостность упаковки и срок годности.
• Укладывать товар в короб или на паллету так, чтобы он не повредился в дороге, и обматывать паллету плёнкой.
• Маркировать грузовое место — короб или паллету, которые едут как одна единица, — клеить ярлык с номером заказа.
• Отвозить собранный заказ в зону отгрузки.
• Участвовать в инвентаризации и подпитке — переносить товар из зоны хранения в ячейки отбора, когда они пустеют.

Если на складе нет упаковщиков, упаковка тоже входит в обязанности комплектовщика.

Как проходит сборка заказа по шагам

На складе с программой учёта сборка идёт по одной схеме.

1. Программа выдаёт задание на терминал: список позиций с адресами ячеек в порядке обхода.
2. Комплектовщик берёт тележку или электроштабелёр — самоходную тележку с подъёмными вилами — и идёт к первой ячейке.
3. Сканирует штрихкод ячейки, затем товара, вводит количество.
4. Если товара в ячейке меньше, чем нужно, отмечает недостачу — программа отправит задачу на подпитку.
5. После последней позиции везёт заказ на контроль или сразу в зону отгрузки.

Способов сборки три. Одиночный — один заказ за один проход, так собирают крупные заказы магазинов. Пакетный — сразу несколько мелких заказов за один обход, их раскладывают по разным коробам на тележке. Зонный — каждый комплектовщик работает в своей зоне склада, а заказ передаётся из зоны в зону. Способ выбирает склад, и от него зависит выработка: при пакетном отборе человек за один проход закрывает несколько мелких заказов вместо одного, но тратит время на раскладку по коробам.

Норма выработки комплектовщика

Работу комплектовщика считают в строках. Строка — одна позиция в заказе, сколько бы штук товара в ней ни было. Заказ из сорока разных товаров — это сорок строк, даже если каждого товара по одной штуке.

Норма зависит от условий конкретного склада.

• Расстояние. Чем дальше ячейки друг от друга, тем больше времени уходит на ходьбу, а не на отбор.
• Вес и габарит. Коробки с водой и штучная косметика дают совсем разную выработку.
• Единица отбора. Целыми коробами собирают быстрее, чем поштучно из вскрытого короба.
• Техника. Терминал со сканером быстрее и точнее бумажного листа отбора.

Поэтому норму снимают хронометражем — замеряют время на операциях на своём складе, а не берут из чужих таблиц. Допустим, замер показал, что вместе с ходьбой на одну строку уходит полторы минуты. Тогда за час выходит около сорока строк, а норму на смену считают от этой цифры за вычетом перерывов.

Кроме скорости, в норму входит точность. Ошибки фиксирует контролёр или получатель, и их считают на тысячу собранных строк. Допустим, склад допускает две ошибки на тысячу, а у человека пять — норму он не выполнил, сколько бы строк ни собрал. Для новичка её снижают на первые смены — пока доля ошибок не станет допустимой, — а сколько смен длится сниженная норма, записывают в регламент склада. Скорость растёт с обучением и когда человек запоминает топологию склада, то есть расположение зон и рядов.

Типичные ошибки при комплектации заказов

Ошибка сборки оборачивается возвратом, повторной доставкой или претензией от сети. Частые ошибки такие.

• Пересорт. Вместо одного товара положили похожий — другой вкус, объём, размер.
• Недовложение и перевложение. Положили меньше или больше, чем в заказе.
• Нарушение FEFO. Это правило ротации: первым уходит товар, у которого раньше истекает срок годности. Нарушение — отгрузили дальний срок, а ближний оставили на полке.
• Повреждение. Тяжёлое положили на хрупкое, паллету плохо обмотали.

Против ошибок работают три меры: обязательное сканирование каждой позиции, выборочная проверка контролёром и весовой контроль, когда собранный короб взвешивают и сравнивают с расчётным весом заказа.

Чем комплектовщик отличается от кладовщика, сборщика и упаковщика

Названия должностей на складах пересекаются. Проще всего различать их по тому, кто за что отвечает и кто подписывает документы.

Главное отличие комплектовщика от кладовщика — ответственность. Кладовщик часто материально ответственное лицо — по отдельному договору отвечает за недостачу товара, подписывает документы и ведёт остатки. Комплектовщик отвечает за правильность конкретного заказа. На небольших складах эти роли совмещают, отсюда вакансии «кладовщик-комплектовщик».

Навыки и требования к комплектовщику

Специального образования для работы комплектовщиком не требуется: обучение проходит на месте за несколько смен. Важнее личные качества и навыки.

• Внимательность. Отличить похожие артикулы и не перепутать количество.
• Работа со сканером. Уверенно пользоваться терминалом и понимать, что делать при ошибке сканирования.
• Выносливость. Смена проходит на ногах, с подъёмом коробок и ходьбой по складу.
• Аккуратность. Уложить заказ так, чтобы он доехал целым.

На складе продуктов питания комплектовщику нужна медицинская книжка. Если отбор идёт с высотной складской техники, нужно удостоверение на право работы на ней. Опытный комплектовщик может вырасти в контролёра, кладовщика или старшего смены — карьерный путь на складе обычно идёт именно так.

Условия работы комплектовщика

Склады работают в две смены или круглосуточно, поэтому график чаще сменный. Условия сильно зависят от товара: на складе заморозки комплектовщик работает в утеплённой спецодежде с перерывами на обогрев, на складе бытовой химии — в перчатках. Во всех случаях обязательны вводный инструктаж по охране труда, защитная обувь и сигнальный жилет там, где ездит техника.

Зарплата комплектовщика зависит от региона, графика и формы оплаты, поэтому единой цифры по рынку нет. Форм оплаты три.

• Почасовая. Фиксированная ставка за отработанный час, выработка на деньги не влияет.
• Сдельная. Оплата за собранную строку или заказ — чем больше собрал без ошибок, тем больше получил.
• Смешанная. Ставка плюс премия за выполнение нормы и отсутствие ошибок.

Для компании, которая берёт комплектовщиков у подрядчика, стоимость считается за час работы человека, а оплату людям подрядчик начисляет сам. На цену часа влияют:

• сколько человек нужно и на какой срок;
• график — ночные часы и выходные дороже;
• срочность — вывести людей завтра сложнее, чем через неделю;
• требования к людям — медицинская книжка, опыт с терминалом;
• нужен ли свой бригадир на объекте.

Плюсы и минусы работы комплектовщиком

• Плюсы. Не нужен опыт и образование, работа понятная, обучение занимает несколько смен. При сдельной оплате можно больше зарабатывать: если ставка за строку одна, собрал без ошибок на четверть больше нормы — получил на четверть больше.
• Минусы. Смена на ногах с подъёмом коробок, однообразные операции, снижение премии за ошибки. На складе заморозки добавляется холод.

Уходят чаще в первые недели, когда человек узнаёт реальную нагрузку, поэтому постепенный ввод новичка снижает текучесть.

Как ввести нового комплектовщика в работу

Первые смены особенно важны: от них зависит, удержится ли новичок и сколько ошибок он допустит. Порядок ввода обычно такой.

1. Вводный инструктаж по охране труда и правилам склада: где ездит техника, куда нельзя заходить, как поднимать тяжёлое.
2. Знакомство с топологией: зоны хранения, ряды, адресация ячеек, зона отгрузки.
3. Работа в паре с опытным комплектовщиком — на терминале и на реальных заказах.
4. Самостоятельная работа со сниженной нормой, контролёр проверяет каждый собранный заказ.
5. Переход на полную норму, когда доля ошибок опустилась до допустимой.

Должностная инструкция комплектовщика

Должностная инструкция — документ, в котором работодатель закрепляет обязанности, права и ответственность сотрудника. Для комплектовщика в ней обычно описывают:

• кому он подчиняется — чаще старшему смены или начальнику склада;
• права — например, требовать исправный терминал и спецодежду;
• перечень операций — отбор, сканирование, упаковка, подпитка;
• требования к качеству — допустимая доля ошибок и порядок проверки;
• ответственность — за какие ошибки снижается премия по положению о премировании.

Инструкция работает, только если в ней описаны реальные операции этого склада, а не скачанный шаблон. Когда комплектовщики работают от подрядчика, те же требования переносят в техническое задание к договору: нормы, допустимая доля ошибок, порядок приёмки работы.

Как склады закрывают потребность в комплектовщиках

Объём сборки на складе редко бывает ровным: он растёт перед праздниками, в дни распродаж, при запуске нового клиента. Держать штат под пиковый объём дорого, под средний — не хватит людей в пик. Поэтому основной состав обычно держат своим, а на пики берут комплектовщиков у подрядчика.

Чтобы подрядная смена работала наравне со штатной, в договоре фиксируют:

• сколько человек нужно на смену и в какие часы;
• норму выработки и допустимую долю ошибок;
• кто обучает людей работе с терминалом и программой склада;
• как быстро подрядчик заменяет невышедших;
• кто подписывает сменный отчёт об объёме и как работу принимают по акту оказанных услуг.

Комплектовщики вместе с грузчиками и кладовщиками относятся к линейному персоналу — рабочим, которые выполняют основные операции склада. Часть требований у них общая — график, допуск на объект, охрана труда, отчётность, а обязанности и ответственность у каждой должности свои.

Комплектовщик — коротко

Главное о должности.

• Как оценивают. По строкам за смену и ошибкам на тысячу строк.
• Сколько учиться. Несколько смен в паре и со сниженной нормой.
• Чем отличается. От кладовщика — отвечает за заказ, а не за остатки.

Если склад закрывает пики через подрядчика, численность, нормы, бригадира и порядок приёмки стоит записать в договор — тогда подрядная смена работает по тем же правилам, что и своя.